Beter aansluiten bij de klantbeleving.
De detailhandel wordt steeds complexer door het verlangen van consumenten naar gemak en het toegenomen gebruik van digitale technologie. De sector geeft daardoor een wisselend beeld. De omzet van webwinkels, supermarkten, woninginrichters en winkels in persoonlijke verzorging stijgt. Steeds complexere operationele en financiële modellen én data worden gebruikt om het tempo van technologische vooruitgang te kunnen bijbenen. Verloop, verschillende (soorten) dienstverbanden, werkroosters en veelvuldig gebruik van flexibele- en seizoenskrachten dragen bij aan de complexiteit.